Envíos y devoluciones

1. Política de envíos y entregas

En Madera & Herrajes garantizamos un proceso logístico transparente y estructurado. El cliente será debidamente informado por correo electrónico de la evolución de su compra en cada una de las siguientes fases: pagado, en preparación, enviado y en reparto.

Una vez que el cliente finaliza el pago, recibirá de forma automática la confirmación de su compra, con el número de pedido correspondiente y su justificante. El número de seguimiento le será enviado tan pronto como el material se ponga a disposición del transportista. A través de este identificador, el cliente podrá conocer la agencia de transporte asignada, hacer el seguimiento de la ubicación de su mercancía en todo momento y, si fuera necesario, reprogramar la entrega para asegurar su correcta recepción.

Nuestros productos se envían a todo el territorio peninsular (España y Portugal), por ahora no podemos hacer envíos a Ceuta, Melilla, Canarias ni Islas Baleares.

Si lo prefieres puedes recoger tu pedido en persona en las instalaciones de Madera & Herrajes. Te avisaremos por correo cuando esté listo y te lo guardaremos durante 15 días; para recogerlo, trae el número de pedido y tu DNI.

1.1 Plazos de gestión y días laborables

Todos los plazos de fabricación, preparación y envío indicados en esta web se computan únicamente en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos locales o nacionales).

Pedidos en fin de semana o festivos: cualquier pedido realizado un viernes después de las 13:00 h, durante el sábado, el domingo o un día festivo, iniciará su proceso de gestión, fabricación o preparación a primera hora del siguiente día laborable (generalmente, el lunes).

Los plazos de entrega aplicables dependerán de la tipología del producto adquirido:

• Herrajes Hettich (artículos en stock): los pedidos formalizados antes de las 13:00 h (en día laborable) se expedirán el mismo día, estableciéndose un plazo de entrega de 24 horas. Si la compra se realiza con posterioridad a las 13:00 h, la expedición se programará para el siguiente día hábil. Para aquellas referencias que no se encuentren en stock inmediato, el plazo de entrega estimado se indicará en la correspondiente ficha de producto.
• Tableros a medida (corte y canteado): la elaboración de tableros a medida conlleva un plazo máximo de fabricación de 24 horas desde la confirmación del pedido. A este tiempo se sumará un plazo de tránsito de 24 horas para la entrega en el domicilio del cliente.
• Mecanizado CNC y elaboraciones complejas: los trabajos de alta precisión, tales como el mecanizado en pantógrafo CNC, mesas a medida o piezas especiales, se entregan en un plazo de 4 días laborables, fabricación y envío incluidos.
• Transporte especial (envíos XL): aquellos pedidos cuyas dimensiones superen los 210 cm de longitud, o presenten un peso excesivo, requerirán la gestión mediante un servicio de transporte especial. En estos casos excepcionales, el tiempo de tránsito se verá incrementado en hasta 5 días más de lo previsto.

Y no tienes que echar la cuenta tú: antes de pagar, en el carrito, verás la fecha estimada en la que recibirás tu pedido. Aunque no es habitual, los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias excepcionales y ajenas a nuestra voluntad.

Recuerda que, por regla general, la empresa transportista no realizará entregas los fines de semana (sábados y domingos) ni los festivos.

2. Modalidades de envío

Nuestros productos pueden entregarse:

• Mediante paquetería urgente 24 h.
• Mediante paquetería industrial 3-5 días.
• Mediante recogida en nuestras instalaciones (en Cambre, A Coruña).

En general, los productos comercializados por Madera & Herrajes son enviados a través de servicio express en 24 horas, pero en ocasiones no es posible por el peso o volumen de los productos. Ten en cuenta que los bultos de más de 210 cm de largo, o de más de 40 kg de peso, se envían por un servicio de paquetería industrial que puede necesitar hasta 5 días para hacer la entrega, la cual se realizará a pie de calle y no en el interior de tu vivienda.

Todos los productos incluidos dentro de un mismo pedido, aun teniendo plazos de procesamiento distintos, serán enviados al mismo tiempo cuando todos sean terminados. Si un pedido consta de varios productos con distintos plazos de entrega, el plazo de entrega del pedido corresponderá al del producto con mayor plazo.

3. Política de cambios y devoluciones

Nuestra política de devoluciones se ajusta estrictamente a la normativa legal vigente, garantizando los derechos del consumidor y especificando las condiciones para cada tipo de producto.

En tu panel de usuario puedes iniciar el trámite de devolución de los productos comprados, pero tienes que tener en cuenta que:

Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor (tableros a medida y mecanizados) son fabricados exclusivamente bajo las indicaciones del cliente. Al tratarse de artículos 100 % personalizados, la legislación vigente establece que no es de aplicación el derecho de desistimiento ni es posible su devolución o cambio (conforme a las excepciones del art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Dado que son piezas elaboradas al milímetro para un proyecto específico, no pueden ser reintegradas a nuestro stock. Se ruega al cliente revisar exhaustivamente las medidas y especificaciones antes de confirmar definitivamente su encargo.

Productos estándar y herrajes: para todos aquellos artículos que no requieran ningún tipo de personalización, el cliente dispone del plazo legal de 14 días naturales, a contar desde la recepción del pedido en su domicilio, para ejercer su derecho de devolución. Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin haber sido objeto de instalación o uso, y conservar su embalaje original. Una vez recepcionada la mercancía en nuestras instalaciones y verificado su estado, se procederá a efectuar el reembolso del importe correspondiente. Para solicitarla, usa el botón «Solicitar devolución» de tu pedido y organizamos la recogida. Ten en cuenta que no podemos realizar «cambios» por otros productos; en caso de que quieras hacerlo deberás solicitar la devolución del producto no deseado e iniciar un pedido para el nuevo producto que elijas.

Gastos de devolución: en caso de que el cliente desee devolver el producto porque no le satisface, los costes de transporte para la devolución correrán a su costa. En el caso de reposición por daños en el transporte o por error de fabricación, los costes serán para la vendedora.

4. Gestión de incidencias

En el supuesto de que el pedido sufra alguna alteración (daños derivados del transporte, posibles defectos de fábrica o errores de expedición), la incidencia será gestionada de forma prioritaria y urgente.

Los daños del transporte han de comunicarse en las 48 horas siguientes a la entrega, desde tu pedido, con fotografías del daño. Marca los artículos afectados y dinos si prefieres que te los repongamos o el reembolso. Si eliges la reposición, el transportista recogerá la pieza dañada al entregarte la nueva: tendrás que entregársela para recibirla.